員工關(guān)系管理（ERM）從廣義上講，員工關(guān)系管理是在企業(yè)人力資源體系中，各級管理人員和人力資源職能管理人員，通過擬訂和實施各項人力資源政策和管理行為，以及其他的管理溝通手段調(diào)節(jié)企業(yè)和員工、員工與員工之間的相互聯(lián)系和影響，從而實現(xiàn)組織的目標(biāo)并確保為員工、社會增值。從狹義上講，員工關(guān)系管理就是企業(yè)和員工的溝通管理，這種溝通更多采用柔性的、激勵性的、非強制的手段，從而提高員工滿意度，支持組織其他管理目標(biāo)的實現(xiàn)。其主要職責(zé)是：協(xié)調(diào)員工與管理者、員工與員工之間的關(guān)系，引導(dǎo)建立積極向上的工作環(huán)境。
　　從管理職責(zé)來看，員工關(guān)系管理主要有九個方面：
一、勞動關(guān)系管理。
　　勞動爭議處理，員工上崗、離崗面談及手續(xù)辦理，處理員工申訴、人事糾紛和意外事件。
二、員工紀(jì)律管理。
　　引導(dǎo)員工遵守公司的各項規(guī)章制度、勞動紀(jì)律，提高員工的組織紀(jì)律性，在某種程度上對員工行為規(guī)范起約束作用。
三、員工人際關(guān)系管理。
　　引導(dǎo)員工建立良好的工作關(guān)系，創(chuàng)建利于員工建立正式人際關(guān)系的環(huán)境。
四、溝通管理。
　　保證溝通渠道的暢通，引導(dǎo)公司上下及時的雙向溝通，完善員工建議制度。
五、員工績效管理。
　　制定科學(xué)的考評標(biāo)準(zhǔn)和體系，執(zhí)行合理的考評程序，考評工作既能真實反映員工的工作成績，又能促進(jìn)員工工作積極性的發(fā)揮。
六、員工情況管理。
　　組織員工心態(tài)、滿意度調(diào)查，謠言、怠工的預(yù)防、檢測及處理，解決員工關(guān)心的問題。
七、企業(yè)文化建設(shè)。
　　建設(shè)積極有效、健康向上的企業(yè)文化，引導(dǎo)員工價值觀，維護(hù)公司的良好形象。
八、服務(wù)與支持。
　　為員工提供有關(guān)國家法律、法規(guī)、公司政策、個人身心等方面的咨詢服務(wù)，協(xié)助員工平衡工作與生活。
九、員工關(guān)系管理培訓(xùn)。
　　組織員工進(jìn)行人際交往、溝通技巧等方面的培訓(xùn)。