廣州獵頭公司（玨佳獵頭）分享企業(yè)HR面試應聘者是否匹配崗位的方法及參考題目：

一、人際溝通

能夠主動與陌生人建立關(guān)系，贏得好感

清晰、流暢地表達自己的想法

具有傾聽的意識與技巧

說服、影響或感動他人，贏得支持，從而改變他人的想法、主張或行為

參考題目

1、當你到一個新環(huán)境工作時，是如何與他人建立關(guān)系的？請舉例說明。

2、當你和某人談話氣氛變得很緊張時，你會如何處理？請舉例說明。

3、請舉一個當你向上級反映重要信息時，他誤解了你的意思的經(jīng)歷，你當時是如何處理的？

4、有沒有在與其他部門合作時，你成功說服他們改變意見或工作方式的經(jīng)理？你當時都做了什么？

二、談判技巧

積極推動各方達成共識，協(xié)議或共識是建立在事實或論據(jù)的基礎上

溝通靈活、敏感，掌握對方的反應

充分理解對方的觀點和需求

清楚地表達自己的觀點和需求

通過求同存異達到雙贏的局面

參考題目

1、請舉例說明在面對強硬的對手時，你是如何推動雙贏協(xié)議的達成的？

2、請講述你遇到的最難的一次談判經(jīng)歷。

3、“知已知彼，百戰(zhàn)不殆?！闭堖M述一次由于你的充分準備幫助你成功說服他人接受你的觀點的經(jīng)歷。

4、當參與談判的各方爭執(zhí)不下時，你會如何促進雙贏協(xié)議的達成？請舉例說明。

三、團隊協(xié)作

相信團隊的力量，愿意與人合作

分享相關(guān)或有用的信息

能夠贏得信任和支持

能夠與來自不同層級和部門的人相互溝通，以解決問題或達成計劃

在完成自己的工作的同時愿意幫助他人，尊重他人的意見

當發(fā)生沖突時，不隱藏或避開問題，積極尋找解決問題的方法豆丁

參考題目

1、請你講述一次最愉快或最成功的與他人合作的經(jīng)歷。

2、你是如何保持與同事的良好合作關(guān)系的？請舉例說明。

3、當你的意見與團隊其他成員不一致時，你會怎么做？表舉例說明。

4、作為團隊成員，有時為了團隊目標的實際，不得不放棄一些對個人來說很重要的東西，請講述一個你在這方面的經(jīng)歷。

5、你遇到的最難合作的團隊或部門是什么樣的？你認為影響你們合作的因素有哪些，你當時是如何處理的？

6、有些人是很難相處的，要與這樣的人合作會是一個很大的挑戰(zhàn)，請講述一個你成功與這種人作關(guān)系的經(jīng)歷。

四、客戶服務意識與技巧

了解客戶的需求，保持良好關(guān)系

針對不同的客戶采用不同的服務

經(jīng)常傾聽顧客的聲音，為客戶提供獨到的見解或建議

保持積極的心態(tài)和長遠的眼光來解決客戶的問題

參考題目

1、工作中難免會遇到一些比較難纏的顧客，請回憶一下你遇到的客戶提出很挑剔的要求的經(jīng)歷，你是如何處理的？

2、當客戶對你的處理方式表示不滿時，你會怎么做？請舉一個最近發(fā)生的例子來說明。

3、請談談你在建立和維護客戶關(guān)系方面的經(jīng)驗，并舉一個你覺得在這方面最成功的例子。

4、請回憶一次你的服務超出了客戶的要求，使客戶非常滿意的經(jīng)歷。

五、觀察應變能力

能夠迅速捕提他人的意圖或動向

對別人的提問反應靈敏，回答有力

遇到突發(fā)事件時能夠保持鎮(zhèn)定，快速想出應對之策

參考題目

1、假如你和領導去參加一次重要的會議，領導臨時有急事走開了，要求你代他在會議上做報告，當時你沒有事先看資料，馬上就要開始報告了，你會怎么處理？

六、執(zhí)行力

務實、服從性強，強調(diào)行動的重要性

在行動前能夠全面考慮到問題的各個方面

有計劃、有目標，堅持有始有終，不輕易放棄

參考題目

1、有些人在工作中總是拖拖拉拉，而耽誤了寶貴的時間，當你遇到這樣的情況會怎么做？為什么？

2、能不能說一件你自己主動是做，但由于種種原因，最終被迫放棄的事件。

3、請講一次你去完成一項你并不喜歡的項目或任務的經(jīng)歷。

七、情緒控制能力

在壓力或刺激下能保持冷靜、清醒

有意識的約束自己的行為

為了長遠或更高的目標，抑制當前的欲望

參考題目

1、你親身經(jīng)歷過的哪一件事令你最為憤怒，你當時是如何表現(xiàn)的，現(xiàn)在看來，你認為當時的表現(xiàn)方式與處理方式是否合適。

2、當客戶或同事向你提出無理要求時，你會怎么處理？

3、有些事情是我們無法控制的，領導臨時交給你一項緊急而重要的任務，而你可能剛好也有重要或緊急的工作要處理，請舉例說明你在這種情況下是怎么做的？

八、追求卓越

對自己或自己的成果總是不滿意，要求做得更好

不斷追求更高的標準，為自己設定的目標高于他人

當失敗時，能夠嘗試不同的方式或行為為達到目標

參考題目

1、如果你發(fā)現(xiàn)自己的作品存在一定的問題，你會怎么處理？請舉例說明。

2、有時候一件東西（紙樣）改了很多遍仍不理想，后來打算放棄了，你有沒有繼續(xù)嘗試新方法的經(jīng)歷。

3、談談你的工作中是如何不甘平淡，爭取做得更好的。

九、學習能力

堅持每天有所進步

好奇心強，有探索精神

有明確的學習方向，并運用所學

參考題目

1、“沒有學習力，就沒有競爭力”請結(jié)合自己的經(jīng)歷談談你對這句話的理解。

2、你最近學習了哪些新知識？為什么要學習這些知識？如何學的？有什么收獲？如何應用到工作中的？

3、作為市場拓展人員，必須擁了寬廣的知識面，你是如何彌補這方面的不足的。

十、信息分析與整合

能夠運用系統(tǒng)化的方法獲得信息

對于獲得的信息通過各種方式或渠道求證

對重要信息具有敏感性，辨別和篩選能力

參考題目

1、雖然我們每天都會獲得大量的信息，但真正有價值的信息卻不多。你是如何發(fā)現(xiàn)有用信息拓展客戶的，請舉一個發(fā)生在你身上的成功例子。

2、現(xiàn)在社會信息可以說到了泛濫的程度，直接獲得客戶的第一手資料是相當困難的，一般我們只能獲得二手或三手資料，為了核實你所獲得的信息是否準確，你都會做哪些工作？請結(jié)合自己的經(jīng)歷談談你的體會。

十一、組織協(xié)調(diào)

有效調(diào)配資源，妥善處理利益相關(guān)方，促成相互理解，獲得支持

根據(jù)情況變化及時調(diào)整計劃，安排人員落實

從對方的角度和立場考慮問題，體察對方感受，促進相互理解

實現(xiàn)內(nèi)外部關(guān)系的平衡。

參考題目

1、當客戶變更訂單或發(fā)生訂單異常時，作為跟單人員應發(fā)揮什么樣的作用？請結(jié)合具體事件說明。

2、請講述一件最能體現(xiàn)你的組織協(xié)調(diào)能力的事件。

十二、主動性

不需要他人提出要求，能夠意識到并根據(jù)當前的情形行事

在事情發(fā)生前就有所準備，并能準確把握機會

能夠主動承擔更多的工作和責任

積極尋求外部的支持，以了解他人的想法

參考題目

1、你認為你所在的公司哪些規(guī)章制度或流程需要改變？你為此做了什么？

2、請描述一個你曾做過的分外工作的經(jīng)歷，你為什么要承擔這些工作？

3、請講一個你在信息不充分、缺乏指導的情況下完成的項目或任務。

十三、責任心

對工作保持一種積極負責的態(tài)度，值得信賴

為了成功完成工作而保持高度熱情

在工作中追求卓越，能夠為工作付出額外的努力

組織意識強，認同和支持組織的目標，遵守規(guī)定和程序

勇于承擔工作職責

參考題目

1、當客戶要求你提供職責之外的服務時，你是如何做的？請舉例說明。

2、在你的日常工作中，有沒有更好地完成任務而付出了很多額外的努力的經(jīng)歷？請詳細描述一下。

3、你所在公司的目標是什么？你是如何理解的？為了達成這個目標你做過哪些努力？

十四、誠信

言行一致、對自己的承諾負責，值得信賴

對他人坦誠、直接，講真話，保持始終如一

對他人與自己分享的信息能保守秘密

做事公平，承擔應承擔的責任或工作

十五、正直

堅持按自己的方式行事

言行一致，公開、直率地表達自己的想法、觀點和感受

不會為了個人的利益而誤導他人或發(fā)表不實言論

參考題目

1、請講講你因為信守諾言而贏得客戶或同事信賴的例子。

2、有些諾言實現(xiàn)起來會比較困難，請回憶一下你遇到的最難實現(xiàn)的諾言。

3、請回憶一次你在工作中與人發(fā)生沖突的經(jīng)歷，當時你是如何處理的？

4、如果朋友告訴你一件很隱私的事情，被你不小心說漏了嘴，弄得朋友很尷尬，你會怎么處理？

5、當你發(fā)現(xiàn)同事的行為違反了公司的有關(guān)規(guī)定時，你會怎么做？能不能說一個發(fā)生在你身上的事情。

6、你在什么情況下會撒謊？為什么？

十六、細心

對自己的工作質(zhì)量負責，關(guān)注工作中的重要細節(jié)

為確保準確性而不怕麻煩，對工作進行雙重檢查

在提供資料和信息前先進行核實

能對行動的結(jié)果進行詳細考慮

為避免差錯，請他人對書面工作進行檢

參考題目

1、有些工作是很容易出錯的，跟單工作就需要很細心，你是如何盡量避免出錯的？

2、請回憶一個由于你的細心而避免了錯誤的發(fā)生的經(jīng)歷。

3、作為跟單，一般情況下需要在同一時間處理多項工作，你是如何處理的？有沒有因為疏忽出現(xiàn)錯誤的情形，能不能講講。

4、你從事過最需要細致耐心的工作是什么，你是如何完成的？